从生产性服务业到生活性服务业，科技如何赋能中国服务业扩能提质，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展？接受中国经济时报记者采访的专家认为，科技已经成为服务业扩能提质的最大变量，为了更好发挥科技赋能的作用，推动科技向善发展，需要以需求为导向提供更多差异化、个性化服务。同时，要推动科技成果转化为切实的效率提升，以高质量供给满足和创造新需求。

　　“这是我点的奶茶三兄弟，珍珠口感非常好，想把美团带回台湾。”4月8日下午，从智能取餐柜中取出刚由无人机送达的奶茶，中国国民党主席郑丽文品尝后说。当天，郑丽文率国民党访问团在上海参访美团公司，现场观看无人机外卖配送演示。

　　美团相关负责人告诉中国经济时报记者，截至2025年底，美团无人机已在深圳、北京、上海、广州、香港、迪拜等城市开通70条航线，并累计完成订单超78万笔。即时零售配送服务覆盖了办公、社区、景区、市政公园、校园、图书馆等多种场景，并与肯德基、麦当劳、赛百味、霸王茶姬等超过1000家品牌商家达成合作，为用户提供超16万种商品选择。

　　从生活性服务业到生产性服务业，科技正在加速赋能服务业扩能提质，不仅满足消费者需求，也在改变生产者的服务方式。

　　出海易（Specific AI）是一家专注于企业出海服务的AI智能体公司。公司将国际咨询公司的专业方法论与AI多智能体协同技术深度融合，打造了AI商机情报官、AI市场情报官、AI风控官三大数字员工角色。AI数字员工可直连全球50余个国家的商业数据库、采购门户及权威数据源，实现从市场洞察到风险管控的全链条智能支持。

　　Specific AI联合创始人、CEO杨觐光在接受中国经济时报记者采访时表示，科技帮助公司将原本仅为大型企业所享有的专业出海咨询服务转化为广大中小企业可及、可用的普惠性产品。“AI数字员工承担了数据采集、行业报告梳理、政策法规检索等案头工作，咨询师得以聚焦深度调研与战略研判，项目周期和成本大幅压缩，中小企业也能用得起专业出海服务。同时，AI植入企业内部后，市场动态、政策变动、竞争态势均可实时追踪，出海决策从偶发性咨询变为常态化智能支持。”杨觐光说。

　　国务院发展研究中心市场经济研究所副所长、研究员刘涛在接受中国经济时报记者采访时指出，科技赋能是指依托人工智能、大数据等新兴科技手段的创新和应用，培育形成服务业新业态、新模式，发展成为新的服务行业，并对传统服务行业改造升级起到促进作用。近年来，我国超大规模市场优势持续显现，为各类科技创新提供了丰富的应用场景和广阔的发展空间。科技创新在消费领域的应用相对密集，涌现出不少前沿科技成果，也诞生出一批独角兽等创新型企业。

　　“数字技术正在重新定义服务业的供给方式与消费体验，互联网平台企业正从技术供给侧发挥着关键作用。以数字文化消费为例，科技创新正驱动服务业实现效率与温度的兼得。2024年，我国16类文化新业态营业收入突破6.67万亿元，增速高达12.4%。”腾讯研究院相关负责人告诉中国经济时报记者，以腾讯的实践来看，主要体现在三个层面。

　　一是以新技术提升服务体验、拓展服务边界。以AI、游戏引擎等新技术提升内容创作与IP改编效率，赋能短剧、游戏、动漫等文化新业态发展，抓住年轻一代碎片化、沉浸式的消费需求。生成式AI更颠覆性地降低了大众创作视频、3D内容的门槛，催生出AI漫剧、AI游戏等全新品类，让“人人可创、人人可享”成为可能，服务供给从稀缺走向普惠。

　　二是以数字IP为枢纽，打通线上线下融合消费场景。《王者荣耀》2025年全球总决赛在北京举办，超130万人预约门票，开票12秒售罄，超6.2万人现场观赛，跨城观众高达85%以上，带动“吃住行游购娱”直接经济效益超4亿元——将国民级游戏的线上“流量”转化为文商旅体的线下“留量”。这正是科技赋能生活性服务业高品质、多样化发展的一个典型切面。

　　三是以游戏引擎、3D交互等前沿技术，为文旅、教育等服务场景提供沉浸式体验。腾讯持续探索将博物馆、非遗等静态文化资源转化为沉浸式数字场景，《王者荣耀》先后与敦煌、自贡彩灯、哈尔滨冰雪大世界等深度联动，用数字IP反哺地方文旅经济。

　　全国服务业大会提出，“科技赋能”是服务业扩能提质的四大重点方向之一，2026年《政府工作报告》也明确提出要“打造智能经济新形态”、深化拓展“人工智能+”，以AI技术为代表的科技创新力量正在供给侧与需求侧双向发力，或将重塑服务业市场格局。

　　不仅是文化消费领域，AI技术在出行、零售等生活性服务业中同样进行了深度应用。在商务部国际贸易经济合作研究院国际服务贸易研究所研究员高宝华看来，AI技术可通过网约车、即时零售等平台，依据服务者位置、技能、口碑与用户需求、位置、偏好进行精准调度与撮合，快速撮合供需服务达成。在服务过程中，平台AI技术可助力用户随时了解行程时间、路线、注意事项、服务者是否超时等信息，提升信息透明度。服务完成后，用户还可填写服务评价或建议，反馈服务质量。总体而言，技术路径的本质是以数智化实现服务供给的精准、高效与公平。

　　“在生活性服务业重点领域布局的头部综合电商平台凭借流量、数据、算法、资本等优势抢占红利。”高宝华对中国经济时报记者表示。

　　随着科技创新与产业创新的融合进程不断加速，如何把握科技创新的边界、推动科技向善发展？

　　刘涛建议，为了更好地发挥科技赋能的作用，推动科技向善发展，需要重点把握两个方面。一是以需求为导向提供更多差异化、个性化服务。推进新技术应用从消费端向供给端延伸，鼓励数据要素的深入挖掘和算法推荐技术的合理应用，适应不同消费群体需求，扩大优质服务供给，优化服务体验，更好满足人民日益增长的美好生活需要。二是推动科技成果转化为实实在在的效率提升。避免科技创新中的跟风模仿、形式化应用，提升细分服务领域供给的适应性和创新力，以高质量供给满足和创造新需求。

　　“此外，考虑到生活性服务行业是吸纳就业的重要渠道，在推动科技赋能的过程中，需要政府积极应对新技术应用对就业的影响，加强劳动者数字素养和技能培训，完善新就业形态劳动者权益保障机制，发挥科技进步对就业的带动效应。”刘涛说。

　　腾讯研究院相关负责人表示，科技赋能的核心不是替代人，而是让服务触达更多人、让体验更有层次。对服务业而言，算法提供效率，内容承载温度，二者不必对立。中国拥有14亿人口的超大规模市场和不断壮大的中等收入群体，数字文化消费“热”正在加速到来--这既是技术红利的释放，也是“中国服务”品牌成长的重要窗口。