集中区政务服务中心窗口工作人员指导企业人员办理审批业务。记者　鲍勇　摄

　　从“容缺受理”解企业之急，到周末“指尖缴费”纾民生之困，再到“上门帮办”暖百姓之心……近年来，集中区从园区企业和辖区群众的实际需求出发，以政务服务“小切口”的改革创新，精准破解急难愁盼问题，让园区营商环境的温度可感可及。

　　“容缺受理”解企业燃眉之急

　　“本以为要白跑一趟，没想到还能‘容缺受理’，这个服务机制太好了！”2月9日，在集中区政务服务中心医保综合窗口，安徽众成丰和精密机械有限公司的何先生办好业务后连连称赞。

　　当天，何先生到窗口办理公司员工社保医保减员业务。按常规流程，办理该项业务需在职工减员表上加盖单位公章，而何先生因匆忙并未随身携带。考虑到医保减员业务必须在当月10日前完成申报，窗口工作人员当即启动“容缺受理”机制，先行办理业务，并告知何先生在规定时限内补齐申请材料。

　　“‘容缺受理’机制是我区优化自主审批事项流程，推动服务型政府建设的一项重要举措。”集中区政务服务中心主任彭鹏介绍，近年来，该区以“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，通过“容缺+承诺+信用”联动改革，已推进21个高频政务服务事项“容缺、承诺”办理全覆盖，以审批流程的“小优化”，换来了企业办事的“大顺畅”。

　　“掌上”破题让便民触手可及

　　“容缺受理”省时间，“线上服务”拓空间。

　　3月14日正值周末，家住梅龙中心城的高女士因欠费无法使用燃气做饭，便拨通了集中区政务服务中心供气服务窗口工作人员预留的电话。在工作人员耐心指导下，短短几分钟，她便通过手机完成了燃气缴费业务。

　　像这样的周末“救急”并非个例。今年以来，集中区政务服务中心供气服务窗口工作人员已累计指导36名居民在周末时段利用手机顺利完成燃气缴费业务。民生无小事，推行“掌上缴费”这一举措，正是该区打通便民服务“最后一公里”的生动缩影。

　　近年来，集中区以政务服务数字化转型为抓手，将365项政务服务事项全部入驻政务服务大厅并开通网办渠道，其中350项政务服务事项已实现全程网办，有效解决了企业、群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的现实难题。

　　“上门帮办”将温暖送进心坎

　　政务服务不仅要有速度，更要有温度。针对特殊群体的办事难题，集中区将窗口“搬”进家门，用服务人员“多跑一次”换来企业、群众的“一次不跑”。

　　日前，梅龙街道观景花园小区业主包先生委托其姐姐来到集中区政务服务中心窗口咨询办理不动产登记相关事宜。工作人员获悉包先生现居主城区、因腿脚不便无法亲临现场后，立即启动应急上门服务机制，第一时间上报主管部门安排专人对接，并于次日前往包先生家中，为其现场办理不动产登记业务。

　　在包先生家中，区自然资源和规划分局工作人员仔细核对相关证明材料、确认房产权属信息后，在严格遵循不动产登记相关规范的前提下，指导包先生填写登记申请书，办理领证授权委托手续，不到1小时便完成相关业务流程。“上门帮办”全程规范、专业且高效，让包先生和家人切实感受到了集中区的暖心服务。

　　优质服务助力发展提速。集中区坚持创新驱动加速产业集聚推动高质量发展会议提出，要坚持“绿灯给企业、红灯给自己”的服务理念，将优化服务摆在更加重要的位置，继续深化综合窗口改革，规范窗口运行，推动更多事项“免申即享”“一网通办”“全程代办”“高效办成”。彭鹏表示，区政务服务中心将持续聚焦企业、群众急难愁盼问题，不断拓展服务触角，积极探索更高效、贴心的智能化、个性化服务模式，以实实在在的“小切口”改革，推动营商环境“大提升”。