当前，我省坚持“双碳”引领全面绿色转型发展，加快构建新型电力系统，全力推动经济社会发展全面绿色转型。在此背景下，国网湖州供电公司以碳电协同、负荷管理为根基，打造新型客户关系管理体系，构建客户价值评价模型，积极探索从“单向供电”走向“价值共创”的绿色发展新路径。

　　“四客”机制，全景画像“精细管理”。过去，电网客户主要是单纯的“电消费者”，处于电网末端的被动接受状态。如今，客户的角色日益多元。他们不仅需要稳定的用电和高效的并网服务，也期待技术支撑、绿色技改，甚至希望通过电力市场交易实现资产增值。

　　面对海量且高度专业化的新需求，国网湖州供电公司构建起一套“四客”机制——客群动态管理、客情智能洞察、客服主动触达、客评闭环迭代，重塑电力服务逻辑。通过打造规则统一、数据共享的客户标签库，将客户划分为以重点工业、园区龙头、高新企业为主的大客户，以出口制造、跨境产业链企业为主的外向型，以小微企业、商铺、一般工商业用户为主的中小工商业，涵盖医疗卫生、学校、交通枢纽等为民众生活提供基本公共服务的民生客户，包括分布式光伏、储能、V2G、微电网、虚拟电厂等的新型主体，形成精准的全景画像。

　　“我们对客户的了解，以往可能局限于电压等级和用电量。现在通过客群精细化管理，服务触达更加主动。”国网湖州供电公司市场营销部负责人张龙超说。今年初，位于长兴县的长兴深向科技有限公司依托这一机制，将新增用电容量、规划供电及分布式光伏储能等工程的办电时间缩短20%以上，同时通过费用分担机制，节省接电成本超120万元。

　　上门“开方”，绿色转型“精准把脉”。湖州市纺织印染、化纤、动力电池、非金属矿物等产业在工业规模中占比较高，工业能耗水平一度高于浙江省平均水平，这些产业在长兴县尤为集中。2021年2月，国网湖州供电公司联合经信、统计、税务等部门推出“碳效码”，率先在长兴县工业企业试点。通过汇集企业生产经营中的用电、用气、用煤、用油等数据，构建科学的碳效评价体系，并组建碳效工程师团队，为企业降碳增效提供“上门开方”服务。

　　“碳效码”将企业碳效分为5个等级，1级表示单位产值碳排放量远低于行业平均水平，5级则表示远高于行业平均水平。当地一家生产电动车用动力电池、工业车辆动力电池的企业，2021年下半年其碳效等级为4级，生产成本居高不下。新型客户关系管理团队的碳效工程师深入厂区，分析症结后，为企业量身定制降碳方案：将原有设备升级为更高效环保的设备，引入行业领先的绿色智能自动化制造系统，同时增加厂区光伏发电和储能设施。按照这一“方子”，该企业电源综合能耗下降33%，2025年迎峰度夏期间，企业单日电费支出节省近4000元，碳效等级提升至2级，为绿色转型吃下了“定心丸”。

　　多维融入，创新凝聚“低碳合力”。新型客户关系管理体系的价值，不仅体现在“服务好客户”，更在于通过精准的客户洞察与主动的价值赋能，深度融入区域产业竞争力的重构进程。

　　随着欧盟“碳关税”机制及国内碳排放双控政策相继推进，企业不仅要用绿电替代火电，还要向投资者和客户提供权威凭证。然而，绿电计量过程繁琐，第三方服务机构资质参差不齐。国网湖州供电公司率先探索市域绿电消费核算机制，依托新型客户关系管理机制，打通平台数据壁垒，免费为企业出具可追溯、不可篡改的“绿色电力消费核算单”，通过碳效码3.0平台开展碳足迹追溯，优化生产流程。截至目前，已累计为全市企业节约核算成本约3000万元，绿电凭证办理周期缩短为1至3个工作日。

　　在生活中，国网湖州供电公司联合政府部门推出面向市民的碳普惠平台“碳达人”，鼓励市民将日常低碳行为转化为碳积分，积分既可兑换生活权益。针对大型活动的碳中和需求，平台将个人光伏数据接入“碳达人”应用，助力碳汇交易和绿色减排量的价值实现。

　　从“单向供电”到“价值共创”，国网湖州供电公司正以新型客户关系管理体系为笔，描绘美好的绿色低碳发展新画卷。