张国栋

　　2025年，市场监管总局部署开展“守护消费”铁拳行动，聚焦消费领域人民群众反映强烈、危害健康安全的食品非法添加、“幽灵外卖”、商标侵权等违法行为，查办了一批违法案件，维护了消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境。

　　今年的《政府工作报告》把扩内需放在突出位置，提出“实施提振消费专项行动”。其中，明确要求“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”，重点解决大家反映突出的消费问题，改善消费体验，提升消费意愿。同时，为破除消费者反映突出的痛点难点问题，市场监管总局、商务部等五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，围绕消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五方面内容，提出“提升实物消费质量”“强化消费者权益司法保护”等19条具体举措，系统治理产品质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题，提升消费便利度、舒适度、满意度。

　　提振消费，必须把营造安全放心消费环境放在重要位置。放心消费环境有助于切实改善和提升消费体验和满意度，充分激发消费意愿，从而更好发挥促消费作用。

　　放心消费环境对经营者提出更高要求，促使企业更加重视商品和服务品质，倒逼其不断调整和优化供给结构，在提升品质的同时促进产业升级。放心消费环境也要求监管部门对市场上的违法违规行为加大监管力度，从而更好维护公平竞争的市场秩序，促进市场健康发展。

　　安全放心消费环境的营造离不开制度的完善。要把促进消费和补齐制度短板结合起来，除了开展铁拳行动，查办各种违法案件，及时回应市场关切，还应进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等。

　　消费环境的好坏既体现在线下消费中，也体现在线上消费中。对此，构建覆盖线上线下的智慧监管体系至关重要，如研发人工智能实时监测系统，识别和拦截直播带货中的违规行为；在社区便利店部署智能终端，实时监测电子秤作弊、过期食品等。通过新技术手段让监管与治理协同并进，进一步提升监管效率。

　　营造安全放心消费环境需要社会共治。推动重点行业发起放心消费倡议，制定自律公约和放心消费标准。推动消协组织加强消费提示警示、消费调查、公益诉讼、消费评议等工作。搭建共治平台，建立消费维权服务站、在线调解等渠道，鼓励消费者参与监督。发挥媒体、志愿者等力量，形成社会监督。

　　营造安全放心消费环境不会一蹴而就，要从一家家商店、一个个行业、一个个标准做起，由点及面、层层递进。让消费者有收获，让经营者有口碑，让监管者有作为，让消费这驾“马车”跑得更稳更有力，就是提升消费环境的目的，也是利好各方、推动经济社会稳步发展所在。