杭州自2003年开始通过“政府购买服务”的方式建立旅游咨询服务中心，经过近20年的发展，构建了一整套协调平衡“政府、企业、市民、游客”各方关系的旅游咨询服务体系，并在“文旅融合”后逐步形成与城市发展相适应的文化和旅游（咨询）公共服务建设与管理模式。

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