新华社记者 孙小程 任 军 孟盈如

　　“谁还去逛街？”在线上消费蓬勃发展的今天，这声常见的疑问，道出线下商业体的共同难题。

　　但位于广州市天河区的天河路商圈，却是另一番景象。

　　记者近日调研时看到，虽然正值周一上班时间，但商圈里满是购物、休闲的客人。巨大的人流在附近十字路口汇聚，于红绿灯切换的瞬间，喷涌越过斑马线，奔向大小商场和店铺。

　　天河路商圈被誉为“华南第一商圈”，约2.8公里长的街区，汇聚25家大型商业综合体，入驻商户超1万家。

　　最新数据显示，天河路商圈日均客流量约150万人次，流量和消费能力完全不输线上。

　　电商洪流冲击下，天河路商圈靠什么吸引了大量线下消费者？

　　天河路商会会长谢萌认为，大型商场必须要改变原来的经营思路，从只管向商户收取租金，到着眼于终端消费者的体验，进而调整商业布局和商户组合，以“长期主义”破局，变身“超级体验中心”。

　　天河路商圈的做法值得借鉴：

　　——提供高阶内容体验。

　　线下消费之所以被电商替代，除了价格，一个重要的原因就是商品的选择性少，内容单一。卖“人无我有”的产品，成为天河路商圈商家的共识。

　　当华南首店、中国首店纷纷在此落户，产品的独特性成为引力源。在天环广场一家来自阿曼的香水店，独特的阿拉伯调香吸引众多顾客选购。一街之隔的正佳广场，中国内地在营店铺中面积最大的高达基地旗舰店、全国最大宝可梦卡牌道馆，凭借其款式的多样性，吸引众多潮流玩家。

　　此外，对于很多消费者来说，逛街的乐趣往往来源于视觉的新鲜感。无论天环广场还是正佳广场，都高度重视商品、店铺的展陈更新，改造周期很短，以快速迭代的潮流、时尚吸引客流。

　　——物理空间的功能拓展。

　　海洋馆、攀岩馆是城市的热门打卡点，若将它们引入商场，单纯的卖场就会升级为融观光、社交、文化为一体的城市生活中心。

　　在正佳广场，购物不是唯一主题。步入其中，宛如走进一座微缩的城市乐园：一侧是深海蓝幕下徜徉的鲸影，情侣在“海底世界”前驻足合影；另一侧，孩子们裹着棉服在冰雪世界里嬉戏笑闹。消费者为之买单的，不只是某件商品，还是一份可被带走的美好记忆。

　　——服务柔性达到新高度。

　　天河领展广场近年来正在打造人宠共融的社交互动空间，这里随处可见市民携爱宠惬意同游的温馨画面。

　　为迎接四海宾朋，天河路商圈更下足“绣花功夫”：从广交会直达商圈的接驳巴士、覆盖主要商户的外卡支付、清晰的离境退税指引，让每一名国际游客都能宾至如归。

　　“我们发现，很多外国客人没有微信，不习惯使用扫码点餐系统。所以从上个月开始，我们已开始引导所有商户，特别是餐饮类商家，配备英文菜单并提供面对面英文点餐服务。广交会期间，越来越多的酒店开始为中东客群增加阿拉伯语服务。”谢萌说。

　　有效市场离不开有为政府，从顶层设计规划到基础设施建设，从出台扶持政策到引导成立商会，天河区政府放权与服务齐抓，建设与监管并重。

　　过去，商户办一场户外活动，要跑5个部门，耗时好几个月，现在只需对接商会。商会接收商户的活动申请后，与政府各职能部门和街道直接对接，实现“商会一口受理、街道一口办结”。与此同时，对于商户的合理需要有求必应，对于破坏商业道德和法规的行为坚决惩治。

　　值得关注的是，“政府+商会+企业”的共建共治模式，也有效塑造了商圈公平、活力、有序的商业环境。

　　天河路商会有效发挥了企业与政府的桥梁纽带作用，强化了行业自律，还起到整合资源作用，包括牵头制定服务标准、组织大型购物节、协调商家错位经营等。

　　“通过商会的协调机制，我们有力保障了商圈的差异化发展。比如，美妆零售品牌‘话梅’入驻万菱汇后，相邻商场都不会再招引这个品牌，从而避开同质化竞争。”谢萌说，“品类雷同的话，谁都没生意做，这个共识机制，让天河路商圈像花园一样，百花齐放。”

　　线下消费的困局，表面看是线上经济的冲击，本质上是传统模式与时代需求的脱节。突围与重生，需要企业、政府付出更多的努力和智慧。

　　新华社广州11月1日电