文旅更智慧 服务更优化
日期: 2026-01-08来源:中国文化报
本报记者 黄国勇
在文旅深度融合走向纵深的进程中,数字化被赋予了更加清晰而具体的现实指向。2025年福建省数字文旅项目包括11个智慧景区、20个数字文旅应用场景示范案例和3个文旅科技创新平台。这些项目的推进,标志着文旅领域的智慧不再只是展示新技术,而是在出行体验中被反复检验——是否更便捷、是否更温暖、是否真正服务于人?
排队时间过长、证件核验繁琐、人工窗口拥堵……这些长期存在于景区入口的细节问题,既影响出行体验,也制约景区管理效率。
2025年,福建在全省范围内推进“免证购票、免证入园”服务试点工作,将这一被视作流程细节的环节,转化为数字治理的突破口。依托“景旅纵横”微信小程序,搭建特定人群在线身份认证平台,通过线上一次性身份认证,特定人群即可在现场刷脸或刷身份证入园,无需反复核验实体证件。
“以前总担心忘带学生证,现在提前在手机上认证好,刷一下就能进园,方便极了。”在厦门园林植物园参观游览的河南大学生何阳说。
变化并不止于“更快”。随着身份、票务与核验信息的整合,入园数据开始实时汇集,在景区后台形成连续、可分析的客流基础数据。据了解,目前福建已有超过10万人完成特定人群线上认证,累计惠及游客超过18万人次,免证入园人次持续增长,景区对不同时段、不同客群的到访情况也有了更清晰的感知。
免证入园让客流“看得见”,智慧调度系统的引入,则让景区管理“算得准”。
2025年冬季,武夷山因独特景致吸引游客错峰而至。景区监测数据显示,周末自驾车辆同比增长约40%,部分时段游客集中于九曲溪沿线点位,客群结构也出现变化。面对这种并非传统旺季却存在局部高峰的客流形态,景区启动智慧调度系统,对历史与实时数据进行综合分析,提前预判客流变化趋势。
“我们不再等人多了再限流,而是根据预测结果提前调整项目运力。”景区相关负责人介绍,通过动态调度竹筏发船频次,高峰时段游客平均等待时间被控制在15分钟以内。数据显示,2025年12月1日,九曲溪竹筏项目共运营178趟次,接待游客1260人次,同比增长22.3%。
随着客流调度更加精准,景区淡季潜力逐步被激活。福建省文化和旅游厅相关负责人认为,武夷山“反向旅游”的实践,验证了通过智慧调度激活淡季资源的可行性,这一模式正逐步向其他景区推广。
与景区端的调度相呼应,面向游客的数字服务同样在发生变化。“福建文旅生活指南·风华录”微网页将全省演艺、展览、非遗、惠民等资源整合为九大板块,支持按地市精准筛选,帮助游客更高效地制定行程安排。“信息更集中,也更好找。”许多游客说,行前即可对目的地活动与时间形成预期。
当管理更精准、信息更透明,智慧文旅的价值便不止于“更顺畅”,也开始向体验与消费层面延伸。
在武夷山,智慧调度叠加错峰游策略后,游客停留时间拉长、人均消费提升。当地民宿协会统计,三姑度假区内精品民宿入住率提升至67%,部分游客平均停留时长从1.5天延长至2.3天。
“把复杂留给系统、把从容还给游客”也体现在更广泛的旅游服务中。厦门把数字化进一步推向文化内容与空间体验:博物馆合成线上虚拟展览,开启“云逛”,实体展陈得以在屏幕上被重新打开;厦门园林植物园上线“智游”小程序,并以“二维码身份证”让植物科普触手可及,配合电子智慧站牌、新能源观光车等细节优化,使“看风景”的过程变得更省心、更可读。
在鼓浪屿,AR导览与虚拟历史场景复原,让游客在行走中与城市记忆发生互动。一位家长说:“孩子喜欢跟AI导游‘小蘑菇’互动,边说边记历史故事。”
从免证入园到智慧调度,从精准信息服务到沉浸式体验,福建智慧文旅的探索并非追求“技术多新”,而是不断追问“服务是否更好”。文旅还能更智慧吗?答案或许就藏在这些不断被优化的细节之中。