本报记者  黄国勇

　　在文旅深度融合走向纵深的进程中，数字化被赋予了更加清晰而具体的现实指向。2025年福建省数字文旅项目包括11个智慧景区、20个数字文旅应用场景示范案例和3个文旅科技创新平台。这些项目的推进，标志着文旅领域的智慧不再只是展示新技术，而是在出行体验中被反复检验——是否更便捷、是否更温暖、是否真正服务于人？

　　排队时间过长、证件核验繁琐、人工窗口拥堵……这些长期存在于景区入口的细节问题，既影响出行体验，也制约景区管理效率。

　　2025年，福建在全省范围内推进“免证购票、免证入园”服务试点工作，将这一被视作流程细节的环节，转化为数字治理的突破口。依托“景旅纵横”微信小程序，搭建特定人群在线身份认证平台，通过线上一次性身份认证，特定人群即可在现场刷脸或刷身份证入园，无需反复核验实体证件。

　　“以前总担心忘带学生证，现在提前在手机上认证好，刷一下就能进园，方便极了。”在厦门园林植物园参观游览的河南大学生何阳说。

　　变化并不止于“更快”。随着身份、票务与核验信息的整合，入园数据开始实时汇集，在景区后台形成连续、可分析的客流基础数据。据了解，目前福建已有超过10万人完成特定人群线上认证，累计惠及游客超过18万人次，免证入园人次持续增长，景区对不同时段、不同客群的到访情况也有了更清晰的感知。

　　免证入园让客流“看得见”，智慧调度系统的引入，则让景区管理“算得准”。

　　2025年冬季，武夷山因独特景致吸引游客错峰而至。景区监测数据显示，周末自驾车辆同比增长约40%，部分时段游客集中于九曲溪沿线点位，客群结构也出现变化。面对这种并非传统旺季却存在局部高峰的客流形态，景区启动智慧调度系统，对历史与实时数据进行综合分析，提前预判客流变化趋势。

　　“我们不再等人多了再限流，而是根据预测结果提前调整项目运力。”景区相关负责人介绍，通过动态调度竹筏发船频次，高峰时段游客平均等待时间被控制在15分钟以内。数据显示，2025年12月1日，九曲溪竹筏项目共运营178趟次，接待游客1260人次，同比增长22.3%。

　　随着客流调度更加精准，景区淡季潜力逐步被激活。福建省文化和旅游厅相关负责人认为，武夷山“反向旅游”的实践，验证了通过智慧调度激活淡季资源的可行性，这一模式正逐步向其他景区推广。

　　与景区端的调度相呼应，面向游客的数字服务同样在发生变化。“福建文旅生活指南·风华录”微网页将全省演艺、展览、非遗、惠民等资源整合为九大板块，支持按地市精准筛选，帮助游客更高效地制定行程安排。“信息更集中，也更好找。”许多游客说，行前即可对目的地活动与时间形成预期。

　　当管理更精准、信息更透明，智慧文旅的价值便不止于“更顺畅”，也开始向体验与消费层面延伸。

　　在武夷山，智慧调度叠加错峰游策略后，游客停留时间拉长、人均消费提升。当地民宿协会统计，三姑度假区内精品民宿入住率提升至67%，部分游客平均停留时长从1.5天延长至2.3天。

　　“把复杂留给系统、把从容还给游客”也体现在更广泛的旅游服务中。厦门把数字化进一步推向文化内容与空间体验：博物馆合成线上虚拟展览，开启“云逛”，实体展陈得以在屏幕上被重新打开；厦门园林植物园上线“智游”小程序，并以“二维码身份证”让植物科普触手可及，配合电子智慧站牌、新能源观光车等细节优化，使“看风景”的过程变得更省心、更可读。

　　在鼓浪屿，AR导览与虚拟历史场景复原，让游客在行走中与城市记忆发生互动。一位家长说：“孩子喜欢跟AI导游‘小蘑菇’互动，边说边记历史故事。”

　　从免证入园到智慧调度，从精准信息服务到沉浸式体验，福建智慧文旅的探索并非追求“技术多新”，而是不断追问“服务是否更好”。文旅还能更智慧吗？答案或许就藏在这些不断被优化的细节之中。