最近，人工智能体引发热议。其实，在确保数据安全的前提下，一年多来，浙江余杭、萧山等多地已在“浙里办”上线各类“政务服务智能体”，在民生诉求分析、企业办证咨询等场景正式上岗。

　　今年政府工作报告提出，持续打造一流营商环境，更好支持企业安心经营、高质量发展。近年来，浙江通过“最多跑一次”“数字化改革”等一系列硬核举措，将数字技术特别是人工智能，深度嵌入基层治理与营商服务中，推动营商环境进一步优化。

　　推动人工智能向普惠方向发展，是优化营商环境的重要目标。“正如铅笔无需砚台与墨汁即可随心使用，我们应让人工智能成为人人可及、随手可用的‘铅笔’。”全国政协委员、中国工程院院士王坚，用了一个巧妙的比喻。在他看来，技术的终极价值在于普惠。

　　在为企服务中，人工智能正让服务普惠成为可能。“过去是人找政策，现在有了人工智能，政策自己找人。”宁波市委改革办相关负责人说，去年初，宁波市企业综合服务平台“慧企千问”AI智能助手全面接入DeepSeek-R1模型。

　　升级后的“慧企千问”AI智能助手融合DeepSeek大模型，与其原先部署的“通义千问”大模型，依托宁波人工智能超算中心算力支持，构建起“双擎驱动”的智慧服务中枢。通过深度学习1740余份政策文件、5000+企业服务案例及高频诉求数据库等语料，系统实现了政策解读准确率95%、响应速度秒级的双重突破。

　　人工智能让服务更便捷的背后，是浙江在算力等新一代基础设施上的布局完善。从更大的视角来看，算力作为人工智能等新产业的基础设施，本身就是营商环境的构成部分。

　　“人工智能要更好赋能营商环境，必须加大算力与电力的协同。”全国人大代表、中国移动浙江公司总经理杨剑宇说，当前，我国算力基础设施飞速发展，智能算力规模以每年30%以上的增速快速发展。电力价格上涨，会推高全社会使用算力的成本，从而制约人工智能产业普惠发展。他建议，要加强智算中心的电力保供，落实好对智算中心的支持性电力优惠。

　　除了政务服务的智能化，浙江还积极推动人工智能向产业服务延伸，特别是助力传统产业焕新升级。2025年，浙江出台《关于支持人工智能创新发展的若干措施》，明确支持在医疗、交通、教育等领域建设重大应用场景。

　　全国人大代表、天能控股集团董事长张天任在调研中发现，人工智能真正服务企业生产门槛还比较高，“有企业尝试引入人工智能质检系统，但调研后打了退堂鼓，认为定制开发成本高、数据接口不统一，还要专门组建团队维护，投入产出账算不过来”。

　　张天任代表建议，政府与市场协作，建设产业集群级的人工智能赋能平台，大家可以通过共享算力、算法和模型商店，让企业像用电一样便捷地使用人工智能技术，真正降低门槛、摊薄成本。