再提速更暖心! 深圳创新推出五项户政服务
日期: 2026-06-12来源:人民公安报
本报讯 记者何剑飞、通讯员徐文畅报道:近日,广东深圳市民刘先生通过手机提交积分入户申请,无需排队、不等指标、不用跑窗口,不到24小时便顺利办结落户手续。“原以为要跑好几趟,没想到动动手指、当天办完,实在太方便了。”刘先生的点赞,道出了许多市民的心声。
今年年初,受学生报名、老人入户指标发放、积分入户集中申办等多重因素叠加影响,户政窗口一度迎来业务高峰。为有效缓解拥堵、提升服务质效,深圳市公安局坚持以人民为中心,聚焦群众急难愁盼问题,以数字化改革为牵引,集中推出积分入户高效办、出生一件事·身后一件事集成办、AI云户政、“鹏城优才卡”户政服务、AI深户政智能应用等五项创新举措,推动户政服务从“线下跑”向“网上办”、从“多次办”向“一次办”、从“分散办”向“集成办”全面升级,让便民红利惠及千家万户。
“我们始终把群众满意作为第一标准,围绕‘减跑动、减材料、减时限、优服务’目标,大胆探索流程再造、技术赋能、模式创新,着力破解窗口压力大、办事环节多、跑动次数多等难题,让户政服务更高效、更便捷、更有温度。”深圳市公安局治安管理支队六大队大队长张英剑表示。
据介绍,针对年初积分入户申办量大、窗口压力集中的问题,深圳率先推出“积分入户高效办”服务,试点对单人单套房产类积分入户申请人实行全流程网办,真正实现“指标不用等、手机一键办、网上一站式”。申请人通过手机即可完成户口迁移申请、审核、确认。材料自动比对、数据自动核验,最快1天即可完成落户,既大幅分流了窗口业务,也让群众落户更加省心快捷。
在便民集成改革方面,深圳公安持续深化“一件事一次办”,率先实施出生一件事·身后一件事集成办。治安管理部门主动打破部门壁垒,将新生儿出生医学证明申领、户口登记、医保参保、社保卡办理等9个事项,以及户口注销、丧葬补助申领、社保待遇终止等身后关联业务,分别整合为“一件事”服务套餐。群众只需一次申请、一套材料,即可同步办结所有事项,告别多头跑、重复交、来回问的办事困扰。
为进一步提升线上服务能力,深圳公安还首创AI云户政服务模式,高标准打造“通新岭户政全流程网办中心”,推动人才引进入户、户籍证明申领、户籍信息变更等三大类11项高频户政业务实现全程网办。依托人工智能技术与业务流程优化,深圳公安建立“统一受理、统一打印、统一寄递”集约化办理机制,业务办理时限从平均6个工作日压缩至2个工作日,“秒批”业务更实现省内“次日达”,服务效率实现跨越式提升。
据悉,近年来,深圳公安着力服务高质量发展,人才服务也同步提档升级。他们积极服务人才强市战略,专门开通“鹏城优才卡”户政服务,主动协调多部门在“深圳人社—鹏城优才服务专区”增设户政业务专栏,为持卡人提供一站式绿色便捷服务,以更优流程、更快速度、更暖服务,为深圳集聚人才、留住人才提供有力支撑。
与此同时,户政服务智能化水平持续提升,AI深户政智能服务应用应运而生。该应用深度对接“深小i”大数据政务服务平台,在深圳公安微信公众号户政专栏推出边聊边办、AI网办、AI户政咨询等智能服务,并优化界面布局、简化操作流程,让群众一看就懂、一用就会;同时不断拓展“一窗通办”业务范围,推动线下服务更集约、线上服务更智能。
下一步,深圳公安将继续紧盯群众需求,不断深化改革创新,拓展服务场景、优化办事流程、提升智能水平,全力打造更高效、更规范、更贴心的户政服务体系,让市民办事更便利、生活更舒心,为深圳经济社会高质量发展贡献更大公安力量。